Réponses aux questions les plus fréquentes
Ma commande
Mon panier peut-il être sauvegardé ?
Oui, votre panier peut-être conservé plusieurs jours jusqu'au paiement de votre commande.
Certains articles sont en rupture de stock, quand seront-ils de nouveau disponibles ?
La plupart des articles ne sont disponibles qu'en un seul exemplaire et ne sont pas réapprovisionnés.
Si un article vous plait mais qu'il est en rupture de stock, faites le nous savoir et nous ferons notre possible pour en trouver un autre.
Puis-je modifier ma commande ma commande ?
C'est possible, veuillez nous contacter à la'aide du formulaire de contact en bas de page.
Puis-je annuler ma commande ?
C'est possible, veuillez nous contacter à l'aide du formulaire en bas de page.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Les livraisons sont proposées en France métropolitaine.
Pour une livraison dans les Dom-Tom, en Europe ou dans le reste du monde, nous pouvons établir un devis personnalisé.
Quel mode de livraison proposez-vous ?
Vous pouvez être livré à domicile avec Colissimo.
Vous pouvez être livré en point relais ou en locker Mondial Relay.
Vous pouvez aussi choisir le Click&Collect en venant chercher votre commande dans nos locaux à Entraygues sur Truyère (12140).
Quand sera expédiée ma commande ?
Votre commande est expédiée dans un délai de 48h (jours ouvrés)
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre colis expédié, le délai de livraison dépend du transporteur choisi.
Le délai de livraison indiqué ne comprend pas le délai de préparation de votre commande.
Comment choisir mon transporteur et mon point de livraison ?
Le choix du transporteur se fait au moment du paiement de la commande.
La livraison à domicile est proposée avec Colissimo.
La livraison en point relais ou locker est proposée par Mondial Relay. Le choix du point de livraison se fait après le paiement.
Est-ce que je peux changer de point de livraison ?
Une fois votre commande expédiée, il n'est plus possible de changer le point de livraison.
Pour toute modification avant expédition de la commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l'aide du formulaire de contact en bas de page.
Comment savoir où est mon colis ?
Après traitement de votre commande, un mail vous est expédié avec le numéro de suivi avec lequel vous pouvez suivre le trajet de votre colis sur le site du transporteur choisi.
Si vous n'avez pas reçu de mail pour le suivi de votre colis, pensez à vérifier vos spams ou contactez-nous via le formulaire en bas de page.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Si votre colis semble avoir été endommagé pendant le transport, nous vous conseillons de refuser le colis lorsque c'est possible ou d'adresser des réserves écrites directement au transporteur dans un délai de trois jours.
Si votre article est arrivé endommagé nous vous demandons de conserver l'emballage ainsi que d'éventuelles preuves du dommage, de prendre des photos du colis et de l'objet, et de nous contacter le plus rapidement possible via le formulaire en bas de page.
Retours et Rétractation
Puis-je annuler ma commande?
Vous pouvez annuler gratuitement votre commande à tout moment AVANT l'expédition en vous connectant à votre compte client ou en nous contactant via le formulaire en bas de page.
Si vous désirez annuler votre commande alors que le colis a déjà été envoyé, les frais de retours seront à votre charge.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter.
Veuillez cliquer sur exercer mon droit de rétractation
Puis-je retourner un article?
Oui, conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
Vous n'avez pas besoin d'invoquer un motif en particulier pour nous retourner votre article.
Vous devrez renvoyer l'article au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
Cependant, pour que votre retour soit accepté, l'article doit être dans le même état que lorsqu'il a été envoyé et ne pas montrer de signes d'utilisation ou de détérioration.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retours sont entièrement à la charge de l'acheteur.
Vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer votre article
Quand et comment serais-je remboursé ?
Vous serez remboursé après réception de l'article si celui-ci est déclaré conforme (pas de traces d'utilisation ou de détérioration).
Vous serez remboursé via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Il pourra vous être proposé un remboursement sous forme d'avoir à utiliser dans la boutique en ligne, du montant de votre commande majoré de 10%.
Mon compte
Comment accéder à mon compte ?
Renseignez votre email, un code unique d'accès à 6 chiffres vous sera adressé dans votre boite électronique.
Ais-je besoin de créer un compte pour commander chez Lady Kitsch ?
Votre compte sera automatiquement créé à votre première commande.
Pourquoi s'inscrire au club Lady Kitsch ?
En vous inscrivant au club Lady Kitsch, vous avez accès à toutes les nouveautés dans une newsletter hebdomadaire, mais aussi à des réductions réservées exclusivement aux membres du club.
Comment sont utilisé mes données ?
Les données collectées concernent vos coordonnées de contact et de livraison renseignées lors de votre commande.
Vos données sont conservées dans le cadre de vos achats et de vos commandes sur notre site www.ladykitsch.com
Vos données ne sont ni cédées ni vendues à des sociétés tiers.